Pieter Nota, Mitglied des Vorstands der BMW AG, zuständig für Vertrieb und Marke BMW sowie Aftersales BMW Group, hat eine klare Zukunftsvision: Für ihn dreht sich alles um den Kunden und die im Rahmen der Digitalisierung neu geschaffenen Möglichkeiten. Die BMW Group arbeitet hin auf eine digitale, emotionale und elektrifizierte Zukunft der individuellen Mobilität. Wir haben uns mit Pieter Nota darüber unterhalten, warum eine einheitliche Strategie, starke Kundenvorteile und eine Fokussierung sowohl auf vollelektrische als auch auf Plug-in-Hybridfahrzeuge für die Zukunft wichtig sind.
Herr Nota, Sie leben mit Ihrer Familie seit über einem Jahr in München. Was gefällt Ihnen besonders gut?
Pieter Nota: Obwohl ich Niederländer bin, liebe ich die Berge und genieße die Nähe zu den Alpen. Früher war unser Weg zum Skifahren deutlich länger. Und unsere Kinder freuen sich, dass es jetzt im Winter auch Schnee direkt vor der Haustüre gibt, das kannten sie bisher nicht.
Die Automobilindustrie befindet sich im Wandel, und gleichzeitig sind die Marktbedingungen herausfordernd. Wie hebt sich BMW in Zukunft vom Wettbewerb ab?
Pieter Nota: Zwei Aspekte sind hier entscheidend: Zum einen geht es darum, unsere bereits heute starke Marke noch prägnanter darzustellen. Das war eines unserer Fokusthemen im vergangenen Jahr. Freude ist das, was unsere Marke verkörpert. Freude ist hochemotional, universell und zeitlos. Aber wie sich die Welt um uns herum verändert, so wandelt sich Freude von der „Freude am Fahren“ zu einer weiter gefassten „Freude an individueller Mobilität“. Ich sehe hier für uns eine Schlüsselrolle inmitten der enormen Veränderungen, die derzeit in unserer Branche stattfinden. Zugleich müssen wir uns stärker vom Wettbewerb differenzieren. Deshalb haben wir das Profil unserer Marke nachgeschärft und die Markenwerte mit noch stärkerem Fokus angepasst. Darüber hinaus müssen wir den Fokus auf unsere Kunden legen und die Kundenorientierung auf ein neues Niveau bringen. Die Digitalisierung bietet uns genau dafür neue Möglichkeiten.
Können Sie uns dafür ein Beispiel geben?
Pieter Nota: Insgesamt streben wir eine dauerhafte digitale Beziehung mit dem Kunden an. In der Vergangenheit haben wir dem Kunden ein Auto verkauft, und abgesehen vom Aftersales war damit die Kundenbeziehung bis zum nächsten Autokauf erst einmal abgeschlossen. Wir wollen weg von einzelnen Transaktionen, hin zu einer dauerhaften Verbindung, und pflegen das Verhältnis zum Kunden heute daher digital. Wir gestalten den Dialog beim Kauf oder dem Leasing des Fahrzeugs sehr bewusst und halten den Kontakt zum Kunden konstant aufrecht. Gemeinsam mit Peter Schwarzenbauer und seinem Team liefern wir ein Ökosystem, in dem der Kunde alle Produkte, Services und Dienstleistungen gebündelt als eine nahtlose Erfahrung erlebt und dabei seine individuelle Kundenidentität behält.
Welchen Vorteil bringt das für unsere Kunden?
Pieter Nota: Die Kunden sollen nicht jedes Mal von neuem erklären müssen, was sie bereits gesehen oder gehört haben, sondern wir holen sie passgenau in ihrer Lebensrealität ab. Das ist für die Kunden sehr angenehm, und wir wissen genauer, welche Angebote für sie passen. Und diese Kenntnisse spielen wir an die Kollegen im Design und in der Entwicklung zurück. Schließlich ist das Marketing- und Vertriebsressort die Stimme des Kunden im Unternehmen. Wenn wir die vorhandenen Daten innerhalb unserer Organisation gemeinsam und intelligent nutzen, schaffen wir enorme Potenziale. Das betrifft im Übrigen auch die Zusammenarbeit mit unseren Händlern.
Bei den Kundenwünschen und -anforderungen ist eine Wandlung zu einer nachhaltigeren Mobilität zu beobachten. Wie sehen Sie das?
Pieter Nota: Wir sind einzukunftsorientiertes Unternehmen, und unsere langfristige Strategie ist nachhaltige Mobilität.Seit Jahrzehnten liegt unser Fokus auf umweltfreundlicheren, effizienteren Technologien und der Bewältigung von Herausforderungen, vor die uns die zunehmende Urbanisierung und die weiter wachsenden Ballungszentren stellen.
Eine moderne Gesellschaft fordert verantwortungsvolle Konzepte. Der Erfolg unseres Unternehmens beruht an dieser Stelle darauf, dass wir uns langfristig verpflichtet haben, die entsprechende Verantwortung zu übernehmen.
Zukunftsorientierte Unternehmen stellen ihre eigenen Maßnahmen in Frage und treiben Veränderungen voran. Sie realisieren Innovationen zum Vorteil ihrer Kunden, so dass sich deren Lebensqualität verbessert. Und sie bereiten sich schon heute darauf vor, auch morgen noch wettbewerbsfähig zu sein.
Als Pionier im Bereich E-Mobilität ist die BMW Group seit mehr als fünf Jahren, also seit der Einführung des BMW i3, im Markt erfolgreich.
Diesen Weg werden wir konsequent fortsetzen.
