„Gut gemacht, BMW!“

+++ Bald können sich Kunden, Händler, Werkstätten Aufwand sparen +++ Ferndiagnose durch Service-Mitarbeiter mittels mobiler Datenverbindung +++ Zufriedene Kunden, weniger Werkstattbesuche und so weniger Spritverbrauch +++

„Fehlermeldung! Bitte suchen Sie bei Gelegenheit eine Werkstatt auf!“ Früher war das mit einem Werkstattbesuch samt offenem Ende verbunden. Denn es musste in der Werkstatt erst einmal der Fehlerspeicher ausgelesen und eine Diagnose gestellt werden. Erst danach konnte die Werkstatt sagen, wie es weitergeht.  Je nachdem, wie der Terminkalender des Service-Partners aussah und wie schnell gegebenenfalls das erforderliche Ersatzteil verfügbar war, wurde für den Einbau oder die Reparatur dann ein zweiter Termin fällig. Den können sich Kunde und Werkstatt bald sparen.

Erscheint zukünftig eine Fehlermeldung im Display, dann können Kunden aus dem stehenden Fahrzeug heraus ihren BMW Partner anrufen, ihre Zustimmung zur Datenübertragung geben, und los geht´s. Der Service-Mitarbeiter startet „over-the-air“ mit der Ferndiagnose. Dazu braucht er lediglich eine mobile Internetverbindung und ein Laptop. Mit einem Mausklick kann er einfach – nach Zustimmung des Kunden – den Fehlerspeicher des Fahrzeugs auslesen und weiß innerhalb kürzester Zeit, wie er helfen kann und wie es weiter geht.

Die Vorteile liegen auf der Hand: Für die Händlerseite bedeutet es eine Zeitersparnis in der Werkstatt und weniger Kosten. So ergab die Auswertung eines Pilotprojektes im britischen Markt, dass sich in 70 Prozent der Fälle der Werkstattbesuch besser vorbereiten ließ, sich pro Fahrzeug im Schnitt eine halbe Stunde einsparen ließ und die Mechaniker sich damit Anderem widmen konnten. Außerdem ließ sich in den meisten Fällen die Bereitstellung eines Ersatzwagens verhindern.

Dieses Weniger an Aufwand sorgt freilich auch für zufriedenere Kunden und stärkt gleichzeitig die Kundenbindung. So schrieb ein Kunde, dessen Wagen bei dem britischen Piloten „behandelt“ wurde, auf Twitter: „Spitzenmäßiger Service von BMW Sheffield. Hat sich auf meinen X5 geschaltet, einen Diagnosefehler entdeckt, mein Fahrzeug eingebucht und alles gerichtet! Fantastischer Service, verblüffende Technik. Gut gemacht, BMW!“